Cách Phục Vụ của Nhân Viên Bưu Điện tuyến Huyện…thật yếu kém !!!
Ngày 02/07/2009 Tôi có đến Bưu Điện Huyện Bến Cát – Tỉnh Bình Dương để hòa mạng Thuê bao Trả sau của VINAPHONE vì qua Bạn bè Tôi được biết VINAFONE đang có Dịch vụ IDD 1714 ( Thuê bao Quốc tế ), giá cước chỉ có 299.000đ / 1 tháng .
Ông xã của Tôi hiện đang du học ở Mỹ , chúng tôi thường xuyên liên lạc với nhau qua điện thoại . Khi biết VINAPHONE có Dịch vụ này tôi cảm thấy rất vui mừng. Nhưng khi tiếp xúc với Nhân Viên giao dịch tại Quầy của Bưu Điện Bến Cát ( lúc chờ đến lượt mình, thấy Chị Nhân viên giao dịch qua Điện thoại với Khách hàng tôi chỉ biết le lưỡi vì …thấy Chị hơi bị khó chịu) thì chỉ thấy sự trả lời qua loa, không nhiệt tình, hời hợt. Nhưng vì kinh tế và tiện ích nên tôi cũng hòa mạng .
Khi gọi Điện thoại Quốc tế ( ĐTQT) mà cước trả sau Tôi cũng cảm thấy lo vì cuối tháng sẻ tính tiền như thế nào ? nên đã hỏi Chị Nhân viên giao dịch ( tên Ánh Tuyết ) “ vậy là cuối tháng em chỉ đóng 299.000đ + 55.000đ thuê bao thôi đúng không chị ? “ , trả lời tôi là sự gấp gáp mà hời hợt cho qua chuyện “ uh…uh “ và lo làm tiếp công việc của mình, với cách trả lời như thế Tôi vẩn chưa yên tâm và hỏi lại là “ cách thức gọi đi nước ngoài như thế nào ? Chị có thể hướng dẫn em không Chị ? “, Chị Tuyết trả lời là “ cứ bấm 1714 đầu tiên là được rồi. “ Số điện thoại của Ông Xã Tôi là 1714251xxxx, Tôi cũng thấy yên tâm vì Số OX của Tôi cũng có 1714 ở đầu tiên.
Đến ngày 14/07/2009, Đồng nghiệp của Tôi nói với Tôi là kiểm tra lại thử đi nha, vì bây giờ Cô ấy đi cắt Dịch vụ IDD1714 ( vì cô ấy không được tư vấn kỹ ) Số tiền bây giờ Cô ấy phải nộp gần 7 triệu . Khi nghe tôi hoảng thật sự, và gọi Tổng Đài của VINAPHONE, nhờ kiểm tra số thuê bao di động của Tôi 0127396xxxx (từ ngày 02/07/2009 đến 14/07/2009) thì được Điện Thoại Viên ( ĐTV ) trả lời là số cước phí của hiện tại của Tôi là 5.995.038đ ( phí kia chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng ). Thì ra là Chị Giao dịch viên ở Bưu Điện Bến cát đã không hướng dẫn Tôi kỹ cách gọi Quốc Tế. ĐTV VINAPHONE còn cho Tôi biết thêm , nếu muốn hủy phải đợi hết tháng ( tức là phải đợi đến 02/08/2009 ).
Nghĩ do mình bất cẩn không hỏi kỹ nhưng điều đáng buồn là tại sao Chị Tuyết ( Nhân viên giao dịch của Bưu điện Bến Cát ) đã hời hợt, vô tâm trong cách giao dịch với Khách Hàng đến thế ??? , cũng là ngành Phục Vụ tại sao chất lượng Phục Vụ khách hàng của Bưu điện Bến Cát lại kém đến như vậy???, Giám Đốc Bưu Điện có biết điều này chăng ???. Dù gì đến 02/08/2009 Tôi mới cắt được dịch vụ này, nên đã nhờ ĐTV VINAPHONE hướng dẫn cách gọi đúng của IDD 1714 để số tiền không tăng lên nữa ( vì cuối tháng Tôi vẫn phải đóng 299.000d Thuê bao Quốc tế ) và được Điện thoại viên Danh số 7018 và Danh số 4041 hướng cách gọi là : 171400.1714251xxxx .
Thật sự mà nói cũng là 1 lời hướng dẫn, có mất mát thời gian của Chị Tuyết bao nhiêu đâu ( mà đó là nghĩa vụ của Chị Ánh Tuyết phải làm đối với Khách Hàng ). Hay bao lâu nay Họ đã quen với cái cách làm việc với Khách Hàng như vậy? Hay là Họ có “gốc lớn “ trong đó. Cũng có thể nghiệp vụ của Họ còn quá yếu kém hay chăng??? Tại sao Bưu điện Bến Cát lại có “ những con Sâu làm rầu nồi Canh “ đến thế, và sao lại có những Nhân Viên thiếu nhiệt tình trong công việc đến như vậy ??? Giám Đốc của Bưu Điện Huyện Bến Cát ( Bình Dương ) có biết điều này chăng??? Bất cứ ngành nghề nào cũng vậy, cũng cần có sự trung thực, nhiệt tình, năng nổ mới có thể phát triển và bền vững được và nhất là ngành phục vụ tinh thần nhiệt tình được đưa lên hàng đầu .
Hãy sử dụng người đúng việc, đúng chổ để có hiệu quả tốt nhất . Nói ra điều này Tôi chỉ mong các Bạn hãy cẩn thận hơn, chúng ta hãy chủ động tìm hiểu kỹ ( chứ đời nào Họ hướng dẫn tận tình đâu ) để bảo vệ chính mình !!! vì khi xảy ra việc ai cũng đùn đẩy cho nhau và cuối cùng người chịu thiệt thòi nhất vẩn là Khách hàng mà thôi…!!! Thêm một chuyện nữa cần phải nói,
Từ ngày 24/07/2009 Chiếc Alo phone nhỏ nhắn, xinh xắn ( Quà khuyến mãi thuê bao từ VINAPHONE ) mà Bưu Điện Huyện Bến Cát đã tặng cho Tôi nó tự nhiên trở chứng lên. Vẫn cách gọi : 1714001714251xxxx ( như trên ), thì nó báo : “ gọi lỗi “ , “ từ chối chộc gọi “, “ mạng bận “, hoặc là không đỗ Chuông rồi….” tút..tút..tút “, phải gọi đến 6, 7 lần mới gọi được. Nghĩ là do hệ thống Mạng trục trặc, sau đó Tôi đã gọi báo cho ĐTV của VINAPHONE , Họ hướng dẫn Tôi : “ tháo Sim gắn vào 1 Phone khác “, rồi “ gọi thử vào 1 số điện thoại trong nước “ thì tất cả đều bình thường, Vậy thì Tại sao gọi IDD1714 không được ? (trong khi gọi trực tiếp không bấm 1714 thì gọi bình thường .
Đến ngày 26, 27, 28/07/2009 mỗi lần Tôi muốn gọi cho Ông xã là bấm không dưới 30 lần ( tức là bỏ ra khoảng 10 phút để bấm đi bấm lại nhiều lần) nó vẫn báo : “ gọi lỗi “ , “ từ chối chộc gọi “, “ mạng bận “, hoặc là không đỗ Chuông rồi….” tút..tút..tút “, lại một lần nữa Tôi gọi báo ĐTV VINAPHONE để góp ý và nhờ Bộ Phận Kỷ Thuật xem như thế nào. Ngày 29/07/2009 Sự việc cũng không có gì gọi là khả quan hơn, Nếu có đủ Thời gian, sức lực, và kiên nhẫn để bấm tiếp thì may ra có thể gọi được, Nhưng…nói chuyện khoảng 20 phút đến 30 phút thì cái Phone của Tôi nó tự động …tút…tút…tút và im lìm, và nếu muốn gọi lại thì lại vẫn tiếp tục quay lại từ đầu… Thật sự mà nói Cảm giác bây giờ của Tôi giống như bị lừa vậy, Đăng ký gói cước IDD1714, mục đích vì
Kinh tế thì lại gặp chuyện Nhân viên Bưu Điện Bến Cát phục vụ Khách Hàng như vậy đó, Bấm Bụng cho qua chuyện thì giờ lại gặp việc mạng gì đó của VINAPHONE, Tôi có cảm giác vô cùng bất mãn mỗi khi muốn gọi Điện thoại mà phải ngồi bấm hơn 30 lần, đó có phải là sự tiện dụng hay không ? hay đó là cách Họ làm giảm số lượng cuộc gọi của Khách Hàng??? Ca_lia_thia@yahoo.com.vn
Theo PhanAnh
Ngày 02/07/2009 Tôi có đến Bưu Điện Huyện Bến Cát – Tỉnh Bình Dương để hòa mạng Thuê bao Trả sau của VINAPHONE vì qua Bạn bè Tôi được biết VINAFONE đang có Dịch vụ IDD 1714 ( Thuê bao Quốc tế ), giá cước chỉ có 299.000đ / 1 tháng .
Ông xã của Tôi hiện đang du học ở Mỹ , chúng tôi thường xuyên liên lạc với nhau qua điện thoại . Khi biết VINAPHONE có Dịch vụ này tôi cảm thấy rất vui mừng. Nhưng khi tiếp xúc với Nhân Viên giao dịch tại Quầy của Bưu Điện Bến Cát ( lúc chờ đến lượt mình, thấy Chị Nhân viên giao dịch qua Điện thoại với Khách hàng tôi chỉ biết le lưỡi vì …thấy Chị hơi bị khó chịu) thì chỉ thấy sự trả lời qua loa, không nhiệt tình, hời hợt. Nhưng vì kinh tế và tiện ích nên tôi cũng hòa mạng .
Khi gọi Điện thoại Quốc tế ( ĐTQT) mà cước trả sau Tôi cũng cảm thấy lo vì cuối tháng sẻ tính tiền như thế nào ? nên đã hỏi Chị Nhân viên giao dịch ( tên Ánh Tuyết ) “ vậy là cuối tháng em chỉ đóng 299.000đ + 55.000đ thuê bao thôi đúng không chị ? “ , trả lời tôi là sự gấp gáp mà hời hợt cho qua chuyện “ uh…uh “ và lo làm tiếp công việc của mình, với cách trả lời như thế Tôi vẩn chưa yên tâm và hỏi lại là “ cách thức gọi đi nước ngoài như thế nào ? Chị có thể hướng dẫn em không Chị ? “, Chị Tuyết trả lời là “ cứ bấm 1714 đầu tiên là được rồi. “ Số điện thoại của Ông Xã Tôi là 1714251xxxx, Tôi cũng thấy yên tâm vì Số OX của Tôi cũng có 1714 ở đầu tiên.
Đến ngày 14/07/2009, Đồng nghiệp của Tôi nói với Tôi là kiểm tra lại thử đi nha, vì bây giờ Cô ấy đi cắt Dịch vụ IDD1714 ( vì cô ấy không được tư vấn kỹ ) Số tiền bây giờ Cô ấy phải nộp gần 7 triệu . Khi nghe tôi hoảng thật sự, và gọi Tổng Đài của VINAPHONE, nhờ kiểm tra số thuê bao di động của Tôi 0127396xxxx (từ ngày 02/07/2009 đến 14/07/2009) thì được Điện Thoại Viên ( ĐTV ) trả lời là số cước phí của hiện tại của Tôi là 5.995.038đ ( phí kia chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng ). Thì ra là Chị Giao dịch viên ở Bưu Điện Bến cát đã không hướng dẫn Tôi kỹ cách gọi Quốc Tế. ĐTV VINAPHONE còn cho Tôi biết thêm , nếu muốn hủy phải đợi hết tháng ( tức là phải đợi đến 02/08/2009 ).
Nghĩ do mình bất cẩn không hỏi kỹ nhưng điều đáng buồn là tại sao Chị Tuyết ( Nhân viên giao dịch của Bưu điện Bến Cát ) đã hời hợt, vô tâm trong cách giao dịch với Khách Hàng đến thế ??? , cũng là ngành Phục Vụ tại sao chất lượng Phục Vụ khách hàng của Bưu điện Bến Cát lại kém đến như vậy???, Giám Đốc Bưu Điện có biết điều này chăng ???. Dù gì đến 02/08/2009 Tôi mới cắt được dịch vụ này, nên đã nhờ ĐTV VINAPHONE hướng dẫn cách gọi đúng của IDD 1714 để số tiền không tăng lên nữa ( vì cuối tháng Tôi vẫn phải đóng 299.000d Thuê bao Quốc tế ) và được Điện thoại viên Danh số 7018 và Danh số 4041 hướng cách gọi là : 171400.1714251xxxx .
Thật sự mà nói cũng là 1 lời hướng dẫn, có mất mát thời gian của Chị Tuyết bao nhiêu đâu ( mà đó là nghĩa vụ của Chị Ánh Tuyết phải làm đối với Khách Hàng ). Hay bao lâu nay Họ đã quen với cái cách làm việc với Khách Hàng như vậy? Hay là Họ có “gốc lớn “ trong đó. Cũng có thể nghiệp vụ của Họ còn quá yếu kém hay chăng??? Tại sao Bưu điện Bến Cát lại có “ những con Sâu làm rầu nồi Canh “ đến thế, và sao lại có những Nhân Viên thiếu nhiệt tình trong công việc đến như vậy ??? Giám Đốc của Bưu Điện Huyện Bến Cát ( Bình Dương ) có biết điều này chăng??? Bất cứ ngành nghề nào cũng vậy, cũng cần có sự trung thực, nhiệt tình, năng nổ mới có thể phát triển và bền vững được và nhất là ngành phục vụ tinh thần nhiệt tình được đưa lên hàng đầu .
Hãy sử dụng người đúng việc, đúng chổ để có hiệu quả tốt nhất . Nói ra điều này Tôi chỉ mong các Bạn hãy cẩn thận hơn, chúng ta hãy chủ động tìm hiểu kỹ ( chứ đời nào Họ hướng dẫn tận tình đâu ) để bảo vệ chính mình !!! vì khi xảy ra việc ai cũng đùn đẩy cho nhau và cuối cùng người chịu thiệt thòi nhất vẩn là Khách hàng mà thôi…!!! Thêm một chuyện nữa cần phải nói,
Từ ngày 24/07/2009 Chiếc Alo phone nhỏ nhắn, xinh xắn ( Quà khuyến mãi thuê bao từ VINAPHONE ) mà Bưu Điện Huyện Bến Cát đã tặng cho Tôi nó tự nhiên trở chứng lên. Vẫn cách gọi : 1714001714251xxxx ( như trên ), thì nó báo : “ gọi lỗi “ , “ từ chối chộc gọi “, “ mạng bận “, hoặc là không đỗ Chuông rồi….” tút..tút..tút “, phải gọi đến 6, 7 lần mới gọi được. Nghĩ là do hệ thống Mạng trục trặc, sau đó Tôi đã gọi báo cho ĐTV của VINAPHONE , Họ hướng dẫn Tôi : “ tháo Sim gắn vào 1 Phone khác “, rồi “ gọi thử vào 1 số điện thoại trong nước “ thì tất cả đều bình thường, Vậy thì Tại sao gọi IDD1714 không được ? (trong khi gọi trực tiếp không bấm 1714 thì gọi bình thường .
Đến ngày 26, 27, 28/07/2009 mỗi lần Tôi muốn gọi cho Ông xã là bấm không dưới 30 lần ( tức là bỏ ra khoảng 10 phút để bấm đi bấm lại nhiều lần) nó vẫn báo : “ gọi lỗi “ , “ từ chối chộc gọi “, “ mạng bận “, hoặc là không đỗ Chuông rồi….” tút..tút..tút “, lại một lần nữa Tôi gọi báo ĐTV VINAPHONE để góp ý và nhờ Bộ Phận Kỷ Thuật xem như thế nào. Ngày 29/07/2009 Sự việc cũng không có gì gọi là khả quan hơn, Nếu có đủ Thời gian, sức lực, và kiên nhẫn để bấm tiếp thì may ra có thể gọi được, Nhưng…nói chuyện khoảng 20 phút đến 30 phút thì cái Phone của Tôi nó tự động …tút…tút…tút và im lìm, và nếu muốn gọi lại thì lại vẫn tiếp tục quay lại từ đầu… Thật sự mà nói Cảm giác bây giờ của Tôi giống như bị lừa vậy, Đăng ký gói cước IDD1714, mục đích vì
Kinh tế thì lại gặp chuyện Nhân viên Bưu Điện Bến Cát phục vụ Khách Hàng như vậy đó, Bấm Bụng cho qua chuyện thì giờ lại gặp việc mạng gì đó của VINAPHONE, Tôi có cảm giác vô cùng bất mãn mỗi khi muốn gọi Điện thoại mà phải ngồi bấm hơn 30 lần, đó có phải là sự tiện dụng hay không ? hay đó là cách Họ làm giảm số lượng cuộc gọi của Khách Hàng??? Ca_lia_thia@yahoo.com.vn
Theo PhanAnh
em cũng đồng ý với ý kiến của chị . em không nói là 1 người tên ánh tuyết như chị nói nhưng em thấy ai cũng chỉ đi làm để lấy lương chứ thật sự không làm vì trách nhiệm . em rất bức xúc mỗi khi vào đó để giao dịch nhưng vì mình là khách cũng đang cần họ nên không mún làm lớn chuyện . thật ra mấy người đó không biết bị sao mà khó chụi kinh khủng , mà hễ gặp người quen là cười tíu tít , lo làm cho người quen trươc trước dù cho khách hàng đã đợi cả tiếng đồng hồ vẫn chưa được làm ... bữa giờ em không vào đó làm vì mấy nhân viên đó ...thấy ....ghét
Trả lờiXóaEm dùng Vinaphone gần 10 năm này rồi và dùng cả dịch vụ chuyển phát nhanh của VNPT giá có rẻ hơn thật, nhưng cách phục vụ của nhân viên thì rất tồi. Em đã chuyển sang Viettel dùng đi chị. Một phương châm rất hay của Viettel là " Mọi sự ngu dốt đều được trả giá bằng tiền mặt " :D
Trả lờiXóa